Polityka odwołań

POLITYKA ODWOŁAŃ KONSULTACJI I ZWROTÓW OPŁAT ZA PLANY ŻYWIENIOWE/ PAKIETY USŁUG 

WWW.DIETBYANGEL.PL 

Chcę, żeby współpraca ze mną była dla Ciebie jasna, spokojna i pozbawiona niepotrzebnych stresów – także wtedy, gdy coś nie pójdzie zgodnie z planem. Dlatego przygotowałam tę Politykę odwołań konsultacji i zwrotów, żebyś dokładnie wiedział/a:w jakich sytuacjach możesz przełożyć lub odwołać spotkanie,co dzieje się, gdy rezygnujesz z pakietu w trakcie jego trwania,oraz kiedy przysługuje Ci zwrot środków.Zależy mi na transparentności i uczciwych zasadach – zarówno wobec Ciebie, jak i mojej pracy. Większość moich usług ma charakter indywidualny, co oznacza, że przygotowuję plany, jadłospisy i zalecenia specjalnie dla Ciebie, a więc nie zawsze możliwy jest zwrot po ich rozpoczęciu.Zanim zapiszesz się na konsultację lub wykupisz pakiet, proszę, przeczytaj poniższe zasady – dzięki temu unikniemy nieporozumień, a nasza współpraca będzie dla Ciebie w pełni komfortowa. Ważne: Wszystkie istotne elementy dotyczące zwrotów, reklamacji są dostępne w moim Regulaminie – ta Polityka ma za zadanie ułatwić Ci zrozumienie zastosowania postanowień podczas naszej współpracy, ale nie wyłączają zastosowania Regulaminu. Przed rozpoczęciem zapoznaj się również z Regulaminem. 

Niniejsza Polityka określa warunki odwoływania konsultacji dietetycznych, rezygnacji z usług oraz zasady zwrotu opłat uiszczonych przez Pacjentów (dalej: „Pacjent”) za usługi świadczone przez Dietetyka (DIETBYANGEL Angelika Bałys, NIP 5512650318, REGON 389555044, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, adres do kontaktu: 34-100 Tomice, ul. Podlesie 24) (dalej: „Dietetyk”) 

  1. Usługi oferowane przez Dietetyka mają charakter usług zdrowotnych i edukacyjnych realizowanych online, w szczególności: konsultacji dietetycznych, opracowania indywidualnych jadłospisów, planów żywieniowych, planów suplementacyjnych, dostępu do grup wsparcia i materiałów cyfrowych.
  2. Pacjent, rezerwując termin lub wykupując pakiet usług, akceptuje zasady określone w niniejszej Polityce.

§1 Odwołanie Konsultacji online, nieuczestniczenie w Konsultacji online przez Pacjenta lub późne przybycie na Konsultację online przez Pacjenta – co dalej? 

  1. Pacjent może odwołać Konsultację online do 24 godzin przed umówioną godziną jej rozpoczęcia. W celu odwołania Konsultacji online, Pacjent może użyć linka wysłanego przez Dietetyka lub może odwołać Konsultację online za pomocą wiadomości e-mail. Opłaty za Konsultację online zapłacone przez Pacjenta z góry zostaną w takim przypadku zwrócone przez Dietetyka, przy czym zwrot powinien nastąpić w terminie 14 dni od dnia odwołania Konsultacji online. Opłata zostanie zwrócona przez Dietetyka taką samą metodą, jaką użył Pacjent do uiszczenia opłaty za Konsultację online chyba, że Strony ustalą inaczej. Dietetyk upoważniony jest do zatrzymania nie więcej niż 4,95% wysokości opłaty stanowiącej koszty dokonania zwrotu (opłaty serwisowe pośredników).
  2. W przypadku, gdy:
  1. Pacjent odwoła Konsultację online na mniej niż 12 godzin przed umówioną godziną jej rozpoczęcia, 
  2. Pacjent nie uczestniczy w Konsultacji online lub 
  3. Pacjent spóźnia się do Konsultację online co najmniej 10 minut, Konsultacja zostanie odwołana. 

WAŻNE! 

Powyższe oznacza, że

  1. jeśli nie odwołasz konsultacji w terminie, nie pojawisz się na naszym spotkaniu, spóźnisz się więcej niż 10 minut, to Dietetyk zachowuje prawo do pobrania wszelkich należnych za Konsultację online opłat, co oznacza, że Pacjent jest zobowiązany do ich uiszczenia na rzecz Dietetyka. W takim przypadku Pacjent również nie otrzyma zwrotu zapłaconej z góry opłaty za Konsultację online,
  2. w indywidualnych przypadkach masz możliwość przełożyć termin konsultacji na inny dostępny termin uzgodniony z Dietetykiem. 

§2 Odwołanie Konsultacji online przez Dietetyka – co dalej?

  1. W przypadku, gdy:
  1. Dietetyk odwoła Konsultację online, 
  2. nie uczestniczy w Konsultacji online lub 
  3. spóźnia się co najmniej 15 minut na Konsultacji online, opłaty uiszczone przez Pacjenta z góry zostaną zwrócone przez Dietetyka w terminie 14 dni od dnia odwołania Konsultacji online. Opłata zostanie zwrócona przez Dietetyka taką samą metodą, jaką użył Pacjent do uiszczenia opłaty za Konsultację online chyba, że Strony ustalą inaczej.

WAŻNE!

Pacjent nie ma jednak prawa do otrzymania zwrotu opłaty, jeżeli odwołanie Konsultacji online, nieuczestniczenie w Konsultacji online lub  spóźnienie Dietetyka było uzgodnione z Pacjentem.

§3 Kiedy możesz odstąpić od umowy (konsultacji, planu, programu zgodnie z ofertą) i uzyskać zwrot pieniędzy?

  1. Jeżeli Pacjent zawiera umowę jako konsument, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia – czyli zanim przystąpiłam do realizacji i nie otrzymałeś jeszcze np. planu żywieniowego i nie spotkaliśmy się na konsultacji zgodnie i nie zarezerowany został termin konsultacji z §1.
  2. Jednakże, prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
  1. świadczenia usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia (np. przeprowadzenie konsultacji, przekazanie planu żywieniowego) – czyli kiedy zdążyłeś zapoznać się z materiałami, e-bookiem, jadłospisem, przeprowadziliśmy konsultację
  2. dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. pliki PDF, dostęp do platformy lub grupy online), jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia – czyli kiedy przy zakupie zaakceptowałeś warunki i otrzymałeś produkt i zdążyłeś z niego skorzystać
  3. Przed przystąpieniem do świadczenia usług Dietetyk uzyskuje od Pacjenta zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 14 dni oraz potwierdzenie, że Pacjent został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

§4 Jak wygląda rezygnacja z pakietu w trakcie jego realizacji (np. pakiet 3 miesięczny)? 

  1. Każdy pakiet (np. dostosowanie konsultacji do harmonogramu, plan żywieniowy, dostęp do grupy lub materiałów) jest przygotowywany indywidualnie, na podstawie Twoich danych, celów i stanu zdrowia. Z tego względu nie jest to usługa, którą można „cofnąć” czy „zwrócić” w taki sam sposób jak produkt fizyczny.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu zdecydujesz się zrezygnować z pakietu po jego rozpoczęciu, obowiązują poniższe zasady:

  1. Po rozpoczęciu realizacji pakietu, czyli np. po:
  1. odbyciu pierwszej konsultacji,
  2. przekazaniu planu żywieniowego lub zaleceń, listy badań zdrowotnych,
  3. rozpoczęciu dostępu do grupy lub materiałów cyfrowych – uznaje się, że usługa została częściowo wykonana. W takim przypadku nie przysługuje pełny zwrot opłaty, ponieważ część świadczenia została już zrealizowana, a reszta dotyczy usług o charakterze spersonalizowanym.

3. Jeśli chcesz zakończyć współpracę wcześniej, możesz złożyć pisemne lub mailowe oświadczenie o rezygnacji na adres: kontakt@dietbyangel.pl

W takim przypadku:

  1. Dietetyk dokonuje rozliczenia proporcjonalnego tylko za niewykorzystaną część pakietu, o ile nie obejmuje ona usług indywidualnych już opracowanych lub udostępnionych, takich jak jadłospis czy plan żywieniowy,
  2. jeśli wszystkie elementy pakietu mają charakter indywidualny (np. plan + zalecenia), zwrot nie przysługuje.

4. W przypadku, gdy w ramach pakietu przekazano Ci materiały cyfrowe (np. pliki PDF, dostęp do platformy, grupy lub webinaru) – prawo do odstąpienia od umowy wygasa w chwili uzyskania dostępu do tych materiałów, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 38 pkt 13).

5. W szczególnych sytuacjach losowych (np. nagła choroba, pobyt w szpitalu, sytuacja rodzinna uniemożliwiająca kontynuację współpracy) możesz skontaktować się z Dietetykiem i poprosić o indywidualne rozliczenie lub zamrożenie pakietu. Każdy taki przypadek rozpatrywany jest indywidualnie i z empatią – zależy mi, żeby znaleźć dla Ciebie możliwie najlepsze rozwiązanie.

§5 Jak wygląda procedura zwrotu i kontakt?

  1. Zwroty środków realizowane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia uznania reklamacji lub przyjęcia rezygnacji, przelewem na rachunek, z którego dokonano płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
  2. Wszelkie zapytania dotyczące zwrotów, odwołań i reklamacji należy kierować na adres e-mail: kontakt@dietbyangel.pl.
  3. Zwrot nie przysługuje w przypadku nadużyć (np. prób uzyskania zwrotu po otrzymaniu planu lub materiałów cyfrowych).

Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia 14.10.2025r.